AI가 제공하는 서비스의 종류

큰AI가 제공하는 서비스의 종류

지난 몇 주 동안 우리 세계는 변했으며 서비스 제공은 더 이상 액세스에 관한 것이 아닙니다. 세계 각국의 정부가 디지털 플랫폼을 수용함에 따라 새로운 과제가 대두되었습니다. 케턴 시빌러스는 인공지능를 사용하여 서비스를 제공하는 정부의 모범 사례를 살펴 봅니다. 디지털화가 서비스가 자동으로 개선된다는 의미는 아닙니다. 디지털 플랫폼은 효율적인 자원 배치를위한 수단일 뿐입니다. 핵심은 올바른 전략을 세우고 디지털 플랫폼을 사용하여 전략적 목표를 달성하는 것입니다. 우리가 코로나 위기의 반대편에 나오면, 우리 모두는 새로운 정상을 목격하게 될 것입니다. 세계 각국의 정부는 이미 자신과 시민들을 '디지털 첫 세계'로 옮기기 위해 변화를 겪고 있습니다. 공무원과 혁신가들이 서비스가 제대로 작동하고 실행되도록 보장하는 방법을 모색하고, 대면 상호 작용을 최소화하면서 집에서 시민들이 소비 할 수 있게되면서 현재의 위기는이 변화를 '기본적으로 디지털로'빠르게 전환 할 것입니다. 또는 인간의 개입. 오늘날 서비스 제공에서 압도적 인 주제는 시간입니다. 사람들은 표준 업무를 완수하기 위해 다양한 사무실로가는 시간을 원하지 않습니다. 주민이 처분 할 시간이 많을수록 생산성이 높아지고 각 사회 구성원의 경제적 생산성을 높이는 효과가 있습니다. 몇 가지 예를 살펴 보겠습니다. 세계적 수준의 정부 서비스를 제공하기위한 노력의 일환으로 중동에 약 1천만 명이 거주하는 아랍 에미리트는 주민과 시민이 서비스에 필요한 것을 광범위하게 연구했습니다. 이곳의 주민으로서 우리는 시민의 이러한 요구와 기대를 이해하고 최신 기술 도구를 사용하여 세계적 수준의 서비스를 제공하기 위해 탁월한 리더십 비전과 모범적인 구현을 목격했습니다. 하나의 혁신적인 예는 두바이 지방 자치 단체의 모바일입니다. 두바이 에미리트 지역의 사용자는 스마트 폰의 알림을 통해 서비스를 신청하고 응용 프로그램을 추적 할 수 있습니다. 그것은 지방 자치 단체와 관련된 모든 것을위한 스마트 솔루션으로 설계되었으며 컨택 센터 또는 서비스 센터 여행의 필요성을 줄입니다. 고객은 전화 할 필요없이 일반 폐기물 제거 요청을 제기하거나 건축 소음에 대한 불만을 제기 할 수 있습니다. 최근 에이 앱을 통해 지방 자치 단체 팀이 도시 주변의 수자원 문제를 처리 할 수있었습니다. 연중 무휴 응용 프로그램은 AI 기반 챗봇을 사용하여 요청을 처리하고 쿼리를 처리하는 더 큰 응용 프로그램 추세의 일부입니다. 이러한 챗봇은 사람이 비슷한 작업을 수행해야하는 시간의 일부만으로 요청을 처리 할 수 ​​있습니다. 결과적으로 정부 서비스를 처리하는 데 소요되는 시간이 줄어들고 주민들이 하루를 더 잘 보낼 수 있습니다. 다른 예로는 두바이의 도로 교통국이 2018 년에 출시 한 이중 언어 AI 챗봇 밴부는 약 90개의 서비스로 고객과 통신합니다. 두바이 전력 수도공사의 고객 문의 (운영 첫 해에 약 70 만 문의 처리)를 처리하기위한 인공지능 기반 애플리케이션. 스마트 두바이가 창업, 교통, 비자, 엔터테인먼트 및 쇼핑 등 많은 주제에 대해 주민과 관광객의 질문에 답변하기 위해 만든 AI 지원 고문 인 라스히드라고 합니다. 일부 추정에 따르면 전 세계 소비자의 67 %가 지난해 고객 지원을 위해 챗봇을 사용한 것으로 나타났습니다 . 업계 분석가들은 향후 10 년 동안 모든 고객 상호 작용의 85 %가 챗봇에 의해 처리 될 것이라고 예측했습니다. 이러한 수치는 대부분 민간 부문과 관련이 있지만 UAE와 같은 일부 정부는 서비스 제공을 용이하게하기 위해 더 많은 챗봇을 사용할 계획을 추진하고 있습니다. 이것은 정부 차원에서 의미가 있습니다. 챗봇은 공무원의 업무량을 줄이고 다른 중요한 업무를 위해 자유롭게 해줍니다. 미국, 영국 및 호주에서도 비슷한 챗봇 응용 프로그램이 사용되었지만 UAE는 다른 사용 가능한 채널 외에도 챗봇으로 전환하는 수많은 서비스 측면에서 우위를 차지하고 있습니다. 예를 들어, 싱가포르 정부는 페이스 북 메신저 챗봇을 사용하여 주민과 방문객에게이 나라에서 일어나는 이벤트에 대한 중요한 정보 를 제공합니다. 거주자는 챗봇을 통해 불만을 기록하고 모든 공공 서비스에 대한 클레임을 추적 할 수도 있습니다. UAE로 돌아온 두바이 전력 수도 공사는 구글의 인공 지능 플랫폼에서 챗봇을 운영합니다 . 봇은 운영 첫 해에 약 70 만 건의 고객 요청을 처리했으며 지불도 처리 할 수 ​​있습니다. UAE 보건 예방 부는 코로나 테스트를 시작했습니다.대유행의 확산을 막기위한 노력의 일환으로 코로나 바이러스의 잠재적 사례를 평가하고 쿼리를 필터링하여 올바른 채널로 안내하여 의료 서비스에 부담을주는 온라인 봇입니다. 챗봇은 정부가 AI를 채택하여 서비스를 개선 할 수있는 방법을 잘 보여줍니다. AI 알고리즘으로 구동되므로 챗봇은 서비스뿐만 아니라 개인화 된 경험을 제공 할 수 있습니다. 정부는 또한 이러한 챗봇을 사용하여 원시 데이터로 백업 된 요구를 기반으로 고객 경험을 구축 할 수 있습니다. 결과는 단순화 된 서비스와 선별된 경험입니다. 호주는 챗봇을 사용 하여 시민들이 세금을 낼 수 있도록 도와줍니다. AI 기반 봇은 사람보다 훨씬 빠르게 요청을 처리 할 수 ​​있습니다. 주민이 정부에 무엇을 더 요청할 수 있습니까? 이 놀라운 플랫폼은 효율적인 서비스 경험이 디지털 일 필요는 없다는 사실을 숨길 필요는 없습니다. 사용자가 필요로하는 것에 대한 지식을 기반으로해야합니다. 디지털 플랫폼이 해당 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법이라면 가장 좋은 방법입니다. 실제로, 최근의 시나리오에서, 디지털 플랫폼은 아마도 많은 경우에 유일한 방법 일 수 있습니다. 챗봇은 긴급 상황으로 인해 물리적 서비스 센터 나 콜 센터가 문을 닫을 때 정부가 서비스 연속성을 유지하도록 도울 수 있습니다. 정부는이 새로운 플랫폼을 사용하여 서비스 제공 프레임 워크를 재정비하여 첫 번째 마일을 다시 만들지 않고도 고객이있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 개인 정보 보호 및 데이터 소유권에 대한 우려는 특히 추적 응용 프로그램과 건강 모니터가 우리의 삶을 지배하는 수많은 추적을 볼 때 계속 제기 될 것입니다. 정부와 민간 기업은이 길을 신중하게 밟고 권리를 침해하지 않도록 모든 답변을 준비해야합니다. 그러나 기술 혁신이 국민에게 봉사하는 정부에게 새로운 가능성의 영역을 열었다는 것은 말할 나위도 없습니다. 그리고 서비스 제공은 이러한 중요한 변화의 최전선에 있습니다.